Agent d’accueil et du renseignement des usagers et de la performance

• Description de l'employeur

  Le secrétariat général commun départemental exerce des fonctions support pour le compte de la Préfecture et des Directions départementales interministérielles en matière d’achats, de ressources humaines, de logistique, d’immobilier et de ressources informatiques. Au sein de celui-ci, le service de la relation à l’usager et de la performance comprend la mission qualité performance et le bureau de l’accueil qui est chargé d’assurer l’accueil physique, téléphonique et numérique des usagers. Par ailleurs, la section de l’accueil et du numérique assure le maintien des liaisons gouvernementales.
   

• Description du poste

  L’apprenti(e) sera positionné(e) au sein du service de la relation à l’usager et de la performance (SRUP).

   

  Le service de la relation à l’usager et de la performance comprend le bureau de l’accueil qui est chargé d’assurer le courrier, l’accueil physique, téléphonique et numérique des usagers ainsi que la mission performance avec la qualité de service, le contrôle de gestion, le contrôle interne financier.

   

  Au sein d’une équipe de 24 agents, l’apprenti(e) pourra apprendre à :

  - accueillir le public et l’orienter vers les services : accueil physique et téléphonique,

  - accompagner les usagers dans leurs démarches en ligne tout en leur apprenant à être autonome,

  - gérer une boite mail fonctionnelle de la préfecture,

  - traiter des courriers et courriels des usagers,

  - trier et dispatcher le courrier auprès des services concernés,

  - réaliser des enquêtes de satisfaction auprès des usagers, des agents et préparer des réunions.

   

  Qui contacter ? 

  Cheffe du service de la relation à l’usager : 

  Sophie DA SILVA 01 69 91 97 38

  Cheffe du bureau de l’accueil – adjointe cheffe de service

  Nathalie MAHE 01 69 91 97 71